Kenelle tämä sivu on tarkoitettu
Tämä sivu on taikawin-kasino.fi-portaalin oma yhteydenottokanava – emme ole Taikawin-kasinon operaattori emmekä osa sen tukitiimiä. Jos sinulla on kysyttävää tämän sivuston sisällöstä, arvioinneista tai faktoista, olet oikeassa paikassa. Taikawin-sivustolla julkaistut tiedot on koottu itsenäisesti, ja toimitus vastaa mielellään niitä koskeviin kysymyksiin.
Jos taas etsit apua omaan pelitiliisi liittyvässä asiassa, kannattaa lukea seuraavat kappaleet ennen viestin lähettämistä – näin säästät oman aikasi.
Mihin voimme vastata ja mihin emme
Toimituksemme käsittelee kysymyksiä, jotka koskevat sisältöämme: bonusten ehtojen tulkintaa, maksutapoja koskevia yleistietoja tai sitä, mistä jokin luku sivullamme on peräisin. Emme sen sijaan näe kenenkään pelitiliä emmekä voi vaikuttaa talletuksiin, kotiutuksiin tai bonusten hyvitykseen – meillä ei yksinkertaisesti ole pääsyä operaattorin järjestelmiin.
- Sisällön tarkkuutta ja lähteitä koskevat kysymykset
- Virheen ilmoittaminen sivun tiedoissa
- Yleiset kysymykset vastuullisesta pelaamisesta
- Palautteen antaminen toimitukselle
Tilikohtaiset asiat – kirjautuminen, tunnistautuminen, talletusrajat tai kotiutuksen tilanne – kuuluvat aina operaattorin omalle tukisivulle, ei meille.
Sähköposti ja vastausaika
Toimitukseen tavoitat osoitteella [email protected]. Kerro viestissäsi lyhyesti, mitä sivua tai kohtaa asia koskee – näin pystymme vastaamaan nopeammin. Pyrimme vastaamaan kaikkiin viesteihin 48 tunnin kuluessa, arkipäivinä yleensä nopeamminkin.
Emme lähetä tililuetteloita, tunnistautumisasiakirjoja tai muita henkilökohtaisia pelitietoja tähän osoitteeseen – niitä ei kannata liittää viestiin, koska emme voi käsitellä niitä.
Operaattorin oma asiakaspalvelu
Kaikki tiliäsi, talletuksiasi tai kotiutuksiasi koskevat asiat hoidetaan aina Taikawinin oman pelisivuston asiakaspalvelun kautta. Operaattorilla on käytössään omat tukikanavansa suoraan sen alustalla, ja ne ovat oikea paikka esimerkiksi tunnistautumisdokumenttien lähettämiseen tai bonusehtojen tarkistamiseen kyseisen tilin osalta.
Hyvä tietää: pelitiliä koskeva viesti, joka lähetetään meille, ei etene mihinkään – välitämme vain omaa sisältöämme koskevaa palautetta, emme kolmannen osapuolen asiakaspalvelupyyntöjä.
Reklamaation vieminen eteenpäin
Jos olet jo yrittänyt selvittää asiaa operaattorin oman tuen kanssa etkä ole saanut ratkaisua, seuraava askel kuuluu edelleen operaattorille ja sen omille prosesseille – emme voi toimia välikätenä tai päättää riidan lopputuloksesta. Voit kertoa meille kokemuksestasi palautteena, jotta se voi vaikuttaa siihen, miten arvioimme sivustoa jatkossa, mutta se ei korvaa varsinaista reklamaatiota.
Muista aina, että pelaaminen on tarkoitettu vain 18+ täysi-ikäisille. Jos huomaat, että pelaaminen alkaa tuntua muulta kuin viihteeltä, apua saa maksutta ja nimettömänä Peluurista, puh. 0800 100 101.
Tämän sivuston sisältö on tiedottavaa ja markkinoinnillista, eikä taikawin-kasino.fi ylläpidä kasinoa, ota vastaan panoksia eikä järjestä rahapelejä missään muodossa. Sivusto on suunnattu ainoastaan 18+ täysi-ikäisille kävijöille, ja jos peleistä on tullut huoli, kannattaa ottaa yhteyttä edellä mainittuihin Peluurin palveluihin.